شرایط پشتیبانی نرم افزار سپیدار توسط دفتر مرکزی

1- خدمات حق عضویت در باشگاه مشتریان سپیدار سیستم یا همان پرتال مشتریان :

شامل :

• – شما میتوانید فایل های بروز رسانی نرم افزار سپیدار را دریافت کنید .
• – شما میتوانید در صورت نیاز به یک گزارش خاص درخواست طراحی آن را ارسال کنید . 
• – دانلود رایگان یک سری گزارشات آماده . 
• – گفتگوی آنلاین با کارشناسان سپیدار سیستم  (فقط در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ صبح الی ۱۷) 

خدمات فوق در زمان خرید تا پایان همان سال شمسی اعتبار دارد و اساس ۳۶۵ روز برای کل سال محاسبه می شود.

2- حتما این نکته را در نظر داشته باشید که  با تمدید حق عضویت در پرتال سپیدار شما مجوز ورود به باشگاه مشتریان  را دریافت می کنید .

پس از پایان مدت پشتیبانی نرم افزار سپیدار شما امکان دانلود گزارشات خود و فایل های بروزرسانی را نخواهید داشت .

3- خدمات تلفنی که هزینه آن تنها برای تعداد روزهای باقیمانده سال محاسبه می شود ، در سه گروه ارائه می گردد :
الف) خدمات تلفنی  ساعات اداری از ساعت ۸ الی ۱۸:

پیش نیاز آن تهیه خدمات حق عضویت در پرتال سپیدار است . مشتریان امکان برقراری تماس با کارشناسان سپیدارسیستم در این محدوده زمانی را خواهند داشت.
ب) خدمات تلفنی خارج ازساعات اداری از ساعت ۱۸ الی ۲۳:

پیش نیاز آن تهیه خدمات تلفنی ۸ الی ۱۸ است . در صورت تهیه مشتریان می توانند در بازه زمانی ۱۸ الی ۲۳ با خدمات پس از فروش سپیدارسیستم تماس حاصل فرمایند.
ج) خدمات تلفنی در روزهای جمعه از ساعت ۹ الی ۱۹:

پیش نیاز آن تهیه خدمات تلفنی ۸ الی ۱۸ است . در صورت تهیه مشتریان می توانند در روزهای جمعه با خدمات پس از فروش سپیدارسیستم تماس حاصل فرمایند.

پشتیبانی نرم افزار سپیدار در روزهای تعطیل رسمی

پشتیبانی تلفنی سپیدارسیستم در روزهای تعطیل رسمی مانند ۱۲ فروردین، ۱۳ فروردین و… غیرفعال است اما به جهت رفاه مشتریان گرامی در روزهای ۲۹ اسفند، ۱ تا ۴ فروردین از ساعت ۹ الی ۱۹ پاسخگوی مشتریان عزیز است.

خدمات پس از فروش

تمامی قفل‌های سپیدار دارای  یکسال خدمات پشتیبانی به عنوان گارانتی می باشند . همچنین قفل‌هایی که اقدام به اضافه کردن سیستم جدید می کنند به ازای هر سیستم جدید به‌مدت یک ماه از به پشتیبانی نرم افزار سپیدار آنها اضافه خواهد شد .